Analista de Qualidade

Atuação focada na análise de indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT e FCR, identificando oportunidades de melhoria ao longo da jornada. Responsável por monitorias de qualidade nos canais de atendimento, elaboração de relatórios analíticos com insights estratégicos, condução de pesquisas e treinamentos internos, além do apoio a projetos de melhoria contínua, retenção e fidelização, em colaboração com áreas internas.

• Analisar e executar indicadores quantitativos e qualitativos (NPS, CSAT, FCR, Reclamações, tempo de resolução), identificando padrões, oportunidades de melhoria e pontos críticos na jornada do cliente.
• Executar monitorias em canais de atendimento (áudios, chats, ligações), seguindo roteiros e critérios definidos pela área, garantindo a qualidade das interações.
• Promover treinamentos com as áreas internas e aplicar boas práticas de atendimento e conformidade com normas internas.
• Elaborar relatórios analíticos com insights relevantes para áreas internas, apresentando recomendações para ajustes em processos, tecnologia e comunicação.
• Aplicar pesquisas e entrevistas com clientes, consolidando resultados para apoiar decisões estratégicas e aprimorar a experiência em diferentes pontos de contato.
• Executar planos de monitoria mais complexos, avaliando interações e propondo melhorias que impactem diretamente a qualidade do atendimento.
• Apoiar projetos de melhoria da experiência do cliente, atuando em colaboração com áreas internas para implementação de soluções.
• Contribuir para estratégias de retenção e fidelização, utilizando métricas e metodologias de priorização para orientar ações.

• Ensino superior ou graduação tecnológica completa.
• Pacote Office: nível intermediário.
• Conhecimento em Customer Experience (CX).
• Experiência com ferramentas de NPS (Net Promoter Score).
• Vivência com ferramentas de pesquisa de qualidade do atendimento.
• Gestão de Processos: nível intermediário

• VR (R$ 997,70/ mês);
• VA (R$ 771,13 / mês);
• Plano de Saúde SulAmérica Apartamento;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• PLR;
• Vale Cesta de Natal Alelo R$ 771,13;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche ou Babá (R$ 502,29 até 6 anos);
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Antecipação do 13º no mês de maio;
• TotalPass;
• OnHappy.

A Pottencial é feita por pessoas para pessoas! E, nós investimos em nossos #potters, porque acreditamos que a transformação do mercado de seguros começa na vontade de abraçar os desafios diários e querer proteger o que é valor para as pessoas.

Estamos há 15 anos no mercado e já protegemos as vidas, negócios e patrimônios de mais de 265.000 clientes. Somos mais de 550 #potters, espalhados em diversas localidades e colorindo o Brasil de laranja! Há oito anos somos líderes de mercado em Seguro Garantia e ocupamos a vice-liderança em Fiança Locatícia há seis anos.

Nosso #TimeCampeão respira trabalho em equipe e foco no resultado. E é por meio de uma cultura organizacional sólida que há cinco anos consecutivos somos certificadas pela GPTW como uma excelente empresa para se trabalhar! 

Prezamos pelo respeito à individualidade, a promoção de um ambiente de trabalho saudável e a celebração das conquistas coletivas. Contamos com diversas oportunidades de capacitação, treinamentos e ferramentas para o desenvolvimento profissional dos nossos #Potters.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO

Nosso foco é atrair talentos, sejam eles como forem! Abraçamos a diversidade e a inclusão, incentivando que mulheres, pessoas com deficiência, diferentes raças e orientações sexuais se candidatem às nossas vagas e venham fazer parte da revolução do mercado de seguros conosco. Afinal, olhares diversos encontram soluções mais rapidamente. 😉

E aí, topa vir ser um #potter e transformar o mercado de seguros conosco?